Atendimento Nota 10 - Tudo o que Você Precisa Saber para Prestar um Excelente Serviço e ... - resenha crítica

Sobre o microbook

Nota proporcionando ao cliente 10 é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. E, como você verá neste livro, o que significa muito mais a oferecer tratamento suave. É para atender as expectativas e satisfazer as necessidades, encontrar oportunidades para surpreender e encantar. E fazer o retorno ao cliente sempre.Com linguagem e ilustrações simples e bem-humorado, 'Cliente Nota 10' tem uma ampla introdução aos aspectos mais importantes envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você vai encontrar uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento: em pessoa, online e por telefone.Seja um novato na área de serviço, é um profissional com experiência neste sector, essa leitura vai lhe dar uma visão bastante positiva dos desafios envolvidos nesta atividade, mostrando como: - Aplicar os princípios básicos de cuidado, Cesar fatores: confiança, empatia, segurança, aparência e resposta.- ser um excelente solucionador de problemas, os clientes decisão de regresso desapontados para se sentir satisfeito .- usando os segredos de serviço Nota 10 como honestidade e capacidade ouvir.- boas perguntas para obter as respostas mais valiosos client.- Negociação infernal com os clientes - usando como 'por favor, me dê uma chance para ajudá-lo' para 'eu sou desculpe por não ter encontrado uma maneira de trabalhar juntos' .- evitar pecados serviço c CLIENTE dez (por exemplo, mudar o 'não sei' por que 'eu não sei, mas vou descobrir') .- Cuide de -se, fique calmo e sempre com uma abordagem profissional.

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